Ich komme nicht aus dem Marketing, sondern aus dem Tourismus. Zehn Jahre in einem Tiroler Hotelsoftware-Startup, das in dieser Zeit zum Marktführer geworden ist. Dort habe ich gelernt, was ein System von einer Einzelmaßnahme unterscheidet: nicht der schöne Prospekt, sondern ob am Ende messbar mehr Kunden anrufen.
Als die erste Pflegeagentur zu uns kam, habe ich etwas gesehen, das mich seither nicht loslässt: eine Agentur, die seit Jahren hervorragende Arbeit macht: Betreuerinnen persönlich abholt, Familien um 21 Uhr zurückruft, Förderanträge ausfüllt und trotzdem für die Tochter, die um 22 Uhr „24 Stunden Pflege“ googelt, unsichtbar ist.
Nicht, weil sie schlecht ist. Sondern weil ihr nie jemand ein System gebaut hat. Also haben wir es gebaut: für Elsner Pflege, Die Pflegeagentur, Pflegehilfe-Senioren.